年底要账技巧;北京讨账
作者:admin 时间:2025-01-02年底要账的技巧和方法可以从以下几个方面入手:
直截了当:催款时不要绕弯子,直接说出目的,但要注意语气,避免引发冲突。
弄清原因:在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因,是疏忽、对产品不满、资金紧张还是故意拖欠,针对不同情况采取不同的收账策略。
电话和信函催收:电话催款需要具备专业知识和谈话技巧,信函催收则显得正式且是诉讼时效中断的有效证据。
不要做出过激行为:催款时受了气,不要做出过激行为,否则可能会让客户赖账,增加催款的难度。
定期收款:坚持“定期收款”的原则,时间拖得越久,越难收回。研究表明,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。
要求全额付款:不要先付一部分款,而是要求全额付款,因为拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。
商业惩罚措施:可以采取停止供货或对逾期帐款收取利息等措施,降低信用风险。
善用项目节点:借助客户的项目进度来催款,比如在新项目验收时提醒客户付款。
调动多方关系:除了对接人,可以发动采购、财务等多个接触点,推动付款进度。
设置末位淘汰机制:明确传达年底会对所有客户的账期进行评估,长期拖欠的客户可能会影响下一年的合作政策。
使用提醒代替催促:在催款时使用提醒代替催促,给客户一个台阶下。
态度坚定:不要说“您看什么时候方便付款”这样的软话,要给出明确的时间点。
专业理性沟通:永远不要带着情绪催款,也不要威胁客户,专业、理性、有计划的沟通才能事半功倍。
通过这些技巧和方法,可以有效提高年底要账的成功率,减少因年底资金紧张而导致的拖欠问题。